Przygoda w Agata Meble. Metka sobie, kasa sobie

Plafon, który spodobał się klientom w płockim salonie Agata Meble, miał tę dodatkową zaletę, że był przeceniony blisko o połowę. Zdecydowali się, ale jak przyszło do płacenia, usłyszeli, że z tą przeceną to pomyłka. Mimo to kupili, żeby w domu odkryć, że jednak towar był przeceniony.

Cała sytuacja została opisana szczegółowo w mailu do redakcji "Gazety". Jest w nim treść korespondencji wysłanej do AgatyMeble oraz Inspekcji Handlowej. Kasia i Adam opowiadają o transakcji z 24 grudnia. Wpadł im w oko plafon, miał przekreśloną cenę - z 230 na 149 zł. Dopytali ekspedientki, potwierdziła obniżkę. Poprosili o towar, a że plafon okazał się już ostatnim w sklepie, trzeba było go zdjąć z haka pod sufitem. Całej operacji nie widzieli, bo ten czas wypełnili oglądaniem innych rzeczy. Potem dowiedzieli się, że z obniżką ceny to pomyłka, przecena dotyczyła plafonu zawieszonego wyżej niż ten ich. Trudno, zapłacili 230 zł. Ale w domu po rozpakowaniu zakupu wewnątrz klosza zobaczyli... niezdjętą stamtąd drugą metkę. A na niej przekreślone 230 zł i obok wpisane 149.

Oboje są przekonani, że zostali oszukani celowo. "Chcielibyśmy pogratulować bardzo dobrej strategii sprzedażowej, dzięki której nie straciliście na ostatniej sztuce towaru, która Wam zalegała, ale straciliście klientów, których oszukaliście. Byle tak dalej, my już do Was na pewno nie wrócimy" - zakończyli swoją korespondencję z salonem.

- Myślę, że to jednak pomyłka, którą klienci powinni wyjaśnić z kierownikiem sklepu, pokazując zarówno paragon, jak i tę przekreśloną starą i naniesioną nową cenę - komentuje prawniczka płockiej Inspekcji Handlowej Renata Grabowska. Ponieważ Kasia i Adam napisali skargę do wojewódzkiego inspektoratu IH w Warszawie, lada dzień wróci ona właśnie do Płocka, bo tu doszło do niefortunnej transakcji. - Będziemy wyjaśniać tę sprawę, pomożemy klientowi - deklaruje Grabowska.

Jak? Jeśli sklep nie będzie skłonny od razu zadośćuczynić klientom, Inspektorzy IH przeprowadzą kontrolę, m.in. sprawdzą dokumentację sprzedażową, to, czy była przecena na ten asortyment, sprawdzą kody kreskowe.

- Sklepy często tłumaczą się, że obowiązujące są ceny zakodowane, i odpierają zarzuty klientów, twierdząc, że ci chachmęcą z metkami, przeklejają itp. - mówi o doświadczeniach Inspekcji Handlowej jej prawniczka. - O wynikach naszych działań oczywiście poinformujemy klientów.

Renata Grabowska przypomina przy tym obowiązujący wciąż przepis, że klienta obowiązuje cena, jaka jest na towarze, a nie to, co zostało zakodowane w kasie. Bo decydując się na zakup, kieruje się on właśnie uwidocznioną ceną. - Także w tym przypadku sklep powinien pobrać niższą - konkluduje Grabowska. I dodaje, że co do zasady jest tak, że jeśli kontrola IH wykaże rzeczywiste oszustwo, to właśnie Inspekcja kieruje wniosek do sądu o ukaranie nierzetelnego właściciela sklepu.

Ale w opisywanym przez nas przypadku takiej konieczności raczej nie będzie.

- Jest nam bardzo przykro, że doszło do tej sytuacji, jest to ewidentnie pomyłka naszego pracownika, to nowa osoba, nie do końca była zorientowana - powiedział nam dyrektor płockiej AgatyMeble Arkadiusz Przewoźnik. - Rzeczywiście, plafon był przeceniony, a że to towar z ekspozycji, został zapakowany w oryginalne pudełko z kodem zarejestrowanym w kasie na starą, wyższą cenę. Pracownik sprzedaży w tym przypadku powinien dać dyspozycję do kasy z ceną obniżoną, ale to nie nastąpiło. Dlatego już skontaktowaliśmy się z klientami, przeprosiliśmy ich za to zamieszanie i umówiliśmy się, że w każdej chwili mogą podjechać i odebrać - w gotówce lub na konto, według ich uznania - różnicę w cenie.